See our new website here...

Δείτε το νέο μας website εδώ...

25.6.11

«Και τι πρέπει να ξέρει να κάνει τελικά ένας σωστός Online Community Manager...;;»



Με αυτή την ερώτηση πιάσαμε την Πέμπτη μια μεγάλη κουβέντα με ένα διευθυντικό στέλεχος μεγάλης εταιρείας. Είχαμε μόλις περιπλανηθεί στο νέο του «παιχνίδι», τη σελίδα μιας από τις δραστηριότητες της εταιρείας του στο facebook και είχαμε σχολιάσει (εγώ δηλαδή, γιατί εκείνος ακόμα προσπαθούσε να καταλάβει τι γινόταν...) τη συμπεριφορά των επισκεπτών της σελίδας του, τα likes, τα σχόλια, τις απαντήσεις, το engagement, τη ραγδαία ανοδο των fans μέσα από τη συμμετοχή σε ένα διαδικτυακό παιχνίδι... «Ποιός το διαχειρίζεται όλο αυτό;» τον είχα ρωτήσει, «ποιός είναι ο community manager της εταιρείας, έχεις ειδικό άνθρωπο για τα online ή το τρέχει απλά κάποιος από το marketing, ίσως ο υπεύθυνος μάρκετινγκ;»...


Διπλωματικά απέφυγε την ερώτηση εκείνη τη στιγμή, κατάλαβα ότι του ήταν δύσκολο να ομολογήσει πως η εταιρεία έμπαινε στο online marketing ακολουθώντας απλά ένα market trend και στηριζόμενη τόσο στη δική του ανοικτή σκέψη όσο και στην πρωτοβουλία μιας ομάδας στελεχών που βρέθηκαν στο κατάλληλο μέρος, την κατάλληλη ώρα... Και εκεί σήκωσε το κεφάλι και μου έκανε την ερώτηση του τίτλου «Και τι πρέπει να ξέρει να κάνει τελικά ένας σωστός Online Community Manager...;;».

Κάτι στην ερώτηση του ακουγόταν ιδιαίτερα ενδιαφέρον, ήθελε προσοχή, είχε χρησιμοποιήσει τη λέξη «σωστός» όχι καλός, είχε μπει κατευθείαν στην ουσία. Μιλήσαμε αρκετή ώρα, του εξήγησα διεξοδικά αυτό που η εμπειρία μου έχει δείξει, ότι (εν κατακλείδι) ένας καλός online community manager είναι ένα πασπαρτού για την εταιρεία, ένας επαγγελματίας του marketing που πρέπει να ξέρει τον τρόπο που λειτουργεί η εταιρεία, τον τρόπο που είναι στημένη και οργανωμένη, που πρέπει να ξέρει να διαχειρίζεται καταστάσεις, να ενεργοποιεί διαδικασίες, να κινητοποιεί, να ανταποκρίνεται. Απαραίτητο στοιχείο πέρα από τη γνώση και την κουλτούρα του online: η κοινωνικότητα τόσο online όσο και offline. Βρήκα μάλιστα εδώ και του έστειλα το γράφημα που δημοσιεύω. Και ανανεώσαμε το ραντεβού μας για την επόμενη βδομάδα...
Post a Comment